题目
第1题
A.来电号码,北京移动APP
B.本机号码,中国移动APP
C.来电号码,中国移动APP
D.本机号码,北京移动APP
第2题
第7题
A.可验证客户身份,通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C.需引导客户到指定营业厅办理
D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道,若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时,需告知客户
第9题
A.客户可以点击微信平台下方菜单【我的用电】,选择【密码设置】→【如何修改密码】,根据页面提示修改密码
B.客户可以拨打95598服务热线进行密码重置
C.客户可以登陆江苏电力95598客户服务网站进行密码重置
D.客户携带有效证明证件前往供电营业厅办理密码重置
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