开展电子商务的企业在进行客户关系管理时，应做到（）

A．建立网上客户数据库

B．R以电了邮件和网络提示的方式，为经常浏览且购物达到.定量的顾客提供优惠和新产品信息

C．保护网上客户的权益

D．建立客户关系管理系统，提高客户满意度

E．要求消费者登记自己的隐私问题

A.包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面

B.狭义的电子商务仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动

C.狭义的电子商务包括网络营销、电子支付等

D.客户关系管理属于狭义的电子商务的范畴

E.战略管理、市场管理属于广义的电子商务的范畴

A.传统管理

B.决策支持系统

C.客户关系管理

D.信息管理系统

A.决策支持系统

B.传统管理

C.信息管理系统

D.客户关系管理

A.供应链管理

B.客户关系管理

C.供应商关系管理

D.企业资源计划

A、SCM

B、MRP

C、MRPⅡ

D、ERP

A.电子数据交换

B.客户关系管理

C.电子商务系统

D.企业信息管理

A.企业利润最大化

B.以产品为中心

C.以客户为中心

D.以技术应用为中心

A.客户关系管理、企业资源计划、企业管理系统

B.供应链管理、物流管理、知识管理

C.企业资源规划、客户关系管理、供应链管理

D.企业资源规划、人力资源计划管理、物流管理

阅读以下关于电子商务系统建设方面的叙述，在回答问题1至问题3。

电子商务是构建在Internet上的新商务模式。企业和个人使用电子商务来降低交易成本，提高商品和信息流的周转速度，提高客户服务水平，并且使得制造商、供应商和客户之间可以紧密合作。企业信息化是实施企业电子商务的基础，特别是在企业流程再造、供应链管理、客户关系管理等方面需要依托信息技术进行整合和优化。

一个完整的电子商务系统必须处理销售生命周期中消费者经历的多个阶段。请用 200字以内的文字简要叙述有哪些阶段。