题目
A.15
B.50
C.100
D.20
第2题
A.等用户自己催单再行联系
B.报备内勤或主管,做好工单备注并跟进
C.一票到底跟进,稍后再次联系
D.反馈给门店或促销员协助联系处理
第3题
A.按解释口径解释,同时收集用户预约时间、预约信息截图(如无法提供则备注),记录用户诉求,转分公司核实
B.留单类型:投诉留单-.>光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题- >千兆宽带未办理成功
C.解释口径:由于预约活动火爆,参与人数较多,我们工作人员将根据下单成功时间顺序联系您进行办理,您反映的问题我们将为您记录下来进行反映,请您留意电话接听,感谢您的理解
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->业务规则不合理
第4题
A.收集用户参与活动渠道、预约信息
B.填写10000号工单派分公司核查
C.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题->千兆宽带未办理成功
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->自费政策不合理
第6题
A.外勤无需做任何操作,因用户迟到,所以需用户支付超时费
B.外勤需将还车时间修改为18:25分
C.若外勤遗忘修改还车时间导致的超时费用,可联系客服协助调整
D.内勤若碰到上述情况,操作与外勤一致
第7题
A.成功联系客户,按照约定时间上门进行施工安装
B.成功联系用户,装维擅自改约安装时间
C.成功联系用户,用户表示不装,施工人员对工单进行退单
D.24小时内超过三次无法联系客户导致预约不成功
第9题
A.正常挂机
B.挽留成功,直接答复工单
C.广东联通工单目录 -> 预约受理 -> 业务退网预约 -> 携号转出(直接答复)
D.记录工单,以做统计
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