题目
A.T日24:00
B.24小时
C.T+1日24:00
D.48小时
第1题
A.投诉量:商家有责投诉量与无责投诉量之和
B.投诉率:(商家有责投诉单量+商家和用户双方有责投诉单量)/成交单量
C.投诉 24 小时处理率:投诉24小时处理量/投诉量,其中投诉 24 小时处理是指24 小时内,给到用户解决方案
D.投诉 10 日完结率:投诉 10 日完结量/投诉量
E.投诉处理满意度:投诉处理满意量/投诉量,其中投诉处理满意是指统计周期内完结投诉的用户评价满意度
第3题
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响,联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决,禁止出现虚假完结,避免因未与客户达成一致,导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅,增加与客户粘性的同时,将客户问题及时内部消化处理,避免被登记为工单
D.合理安排工作,实时刷新,优先进行30分钟内首响回复,其次根据完结时效、客户紧急程度等,依次处理
第4题
A.T-1,T-7
B.T-7,T-1
C.T-2,T-6
D.T-6,T-2
第5题
A.当天上午00:01至07:59下发,当日14:00前申请完结
B.当日上午08:00至下午16:59下发,6小时内申请完结
C.当天下午17:00至24:00下发,次日14:00前申请完结
D.当天下午17:00至24:00下发,次日17:00前申请完结
第7题
B、当天17点之前
C、6小时内
D、24小时内
第8题
A.平台投诉:日投诉量>3单,200/单
B.日投诉量≤3单,20/单;非平台投诉,20/单
C.月客诉达成值≤万分之一,则投诉工单月累计罚款减免100%
D.虚假签收200/单
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