题目
A.客户线上支付两次运费
B.客户同一个运单现金支付运费后,又微信支付代收货款费用
C.客户线上支付两次COD费用
D.寄付月结件客户通过微信支付了运费
E.丰巢到付件,快件签收后,收方客户通过收派员使用支付宝支付了运费
第1题
A.学校老师身份及家长身份的真实性
B.人员重复率超过合理比例
C.非正常使用,突击批量拉活用户
D.被客户严重投诉,欺骗营销等
第2题
A.宣传信息中存在夸大、虚假、承诺性、绝对化描述
B.人员重复率超过合理比例
C.非正常使用,突击批量拉活用户
D.被客户严重投诉,欺骗营销等
第3题
A.采用对新客户的接待方式进行询问推荐
B.提前熟悉和掌握客户的购车需求信息
C.避免重复询问
D.基于客户需求进入相关体验场景
第6题
A.理赔工单上报规范只针对投诉场景
B.上报工单时客服需主动询问客户理赔原因,且需将理赔原因备注在工单内容中
C.客服需主动核实收货时货物外包装是否完好, 包装内有无缓冲物 ,且需将核实情况备注在工单内容中(未核实到无需备注且重复反馈无需核实)
D.理赔工单上报规范针对投诉+异常场景
第9题
A.客户银行卡线下被盗刷用于抖音平台购物支付,前提是用户举证属实
B.客户被线下诱导至平台消费购物遭遇诈骗(商品被诈骗者领取)
C.疑似账户购物信息泄露
D.账号异常记录:账户有非本人消费订单,导致账户优惠券/资金非本人消费使用
第10题
A.客户有用于炒股的资金需求,可以为客户办理卡中心的业务
B.客户的资金打算用于支付房子的首付,可以为客户办理我行大额分期业务
C.客户的自己打算借一笔钱还即将到期的借呗,可以为客户办理大额分期业务
D.客户需要资金支付就读在职研究生的学费,可以为客户办理大额分期业务
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