客户来电表示要投诉系统变更联系方式太过于繁琐，对输入验证码时间太短不满，坐席记录投诉件转至分公司进行处理（）

A.坐席帮助客户做记录，让工作人员回电协助客户变更，工单转至分公司

B.登录中国人民保险集团官网进行在线变更

C.坐席帮助客户做记录，让工作人员回电协助客户变更，工单转至维护岗

D.提醒客户需要投保人拿上有效证件前往分公司办理

A.有效安抚客户情绪

B.记录客户反馈问题

C.联系商家核实处理客户问题

D.告知客户联系商家自行解决

A.坐席下发

B.坐席下发

C.坐席下发

D.坐席下发

A.立即停止营销

B.第一时间安抚客户

C.断线后，5分钟内上报项目组长/主管/质检室,后根据项目组长/主管/质检室的指示进行处理

D.以上均是

A.工单系统已有投诉专员写明该投诉处理的最终方案，标注最终方案，但用户不接受仍旧多次来电对同一问题进行投诉，坐席最终方案礼貌告知用户，如用户表示不接受，可按最终方案解释三次之后礼貌挂机

B.通话过程中客户无故辱骂、使用不文明用语或进行人身攻击，坐席安抚情绪并善意提醒，但用户不愿沟通业务相关问题，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机

C.电话接通后因通讯原因无法正常通话，如用户端无声等，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机