客户来电表示手机丢失了,想要定位自己手机找回,解释无效,请协助处理,谢谢!投诉→基础业务→业务规定、流程不满→业务设计不合理、流程繁琐,节点是否正确（）

A.前台直接受理

B.推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理

C.前台记录提交后台核实资料办理

A.丢失手机必须登陆欢太帐号

B.丢失手机处于开机状态

C.丢失手机处于数据网络或无线网状态

D.丢失手机必须打开查找手机功能

A.用碎纸机碎掉用过的机票或火车票

B.打开的网页上弹出一个游戏广告，点开看看

C.接到推销产品的电话，将来电设置为“阻止来电”

D.想要分享手机拍的照片，拍摄前关闭手机定位功能

A.用碎纸机碎掉用过的机票或火车票

B.打开的网页上弹出一个游戏广告，点开看看

C.接到推销产品的电话，将来电设置为“阻止来电”

D.想要分享手机拍的照片，拍摄前关闭手机定位功能

A．逾期≥90天外包客户要求修改手机，按照逾期≥90天外包用户修改账户信息流程处理，其他逾期情况下，如客户无法自助/不愿意自助修改，建议客户正常还款之后，再次操作修改B．用户表示自己没有注销过，页面显示无log注销。因为用户在拍拍贷实际是没有通过身份认证，故账户被注销。如需恢复账户，婉拒用户，告知无法恢复C．借款人死亡注销账户，需要申请人提供用户的死亡证明、用户与申请人之间的亲属关系证明（比如户口簿上记载的关系证明复印件）、申请人的身份证正反面复印件，如账户有资金，建议提现后再来电注销。如无法提现，请申请人提供出上述材料，反馈客服业务，抄送csD．用户来电注销账户，内部记录需记录注销原因，注销原因必须详细说明用户是对拍拍贷哪里不满意才想要注销账户！如用户表示都不满意，一定要让用户举例说明哪里不满意

A.如果客户手机丢失，要求申请停机需要提交生产平台-预约管理-停机板块

B.客户来电要求关闭语音导航，需要提交生产平台-服务投诉-投诉受理-语音导航板块

C.客户来电要求回退未生效的非合约套餐，可提交生产平台-业务定制争议受理-业务回退板块

D.针对挽留不成功要求更改8元套餐的用户，客服代表了我的提交生产平台-业务定制争议-改套餐板块

A.移动业务→基础服务→SIM卡→全局流转→功能使用→SIM卡质量问题→全局流转

B.移动业务→基础服务→SIM卡→全局流转→功能使用→SIM卡质量问题

C.移动业务→基础服务→SIM卡→全局流转