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题目
更多“售后客服只需要了解退款，退货货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握（）”相关的问题
第9题
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退货后你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D.对不起，抱歉给您带来困扰
第10题
A.在线接待处理顾客问题，给出处理方案，引导顾客操作正确流程
B.快递异常跟进处理，物流核实跟进（需提供固定快递联系方式）
C.简单纠纷处理（可处理类型：未按约定时间发货、违背承诺；如：假货、假冒品牌需店家自行处理）
D.订单退款①未发货退款②已发货仅退款③已发货同意退货④已发货同意退款（日接待处理人数占比≤25%，超出25%建议店家安排专人处理
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111为了便于客户了解公司服务和营销信息，营业厅可定期进行主题宣传与推广。每期重点宣传主题应不超过5个（）
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