题目
A.通知买家无法修改资料,询问是否继续交易
B.无需告知验证结果,直接询问是否继续交易
第1题
A.实景管理侧边栏支持模糊查询搜索
B.一个实景文件如果有多个标签,则利用标签类别搜索时可以出现在各种查找结果中
C.实景资料上传前要设定好文件名、标签,上传成功后无法编辑修改
D.没有权限的人只能查看实景资料,无法上传
第2题
A.订单提交成功后,可申请取消订单,订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复
B.只要用户坚持要求取消,我们可以帮助用户操作取消订单
C.提交订单取消申请后,系统会确认包裹位置,拦截成功之后会办理退款,若订单取消失败,订单会继续为您配送,用户可根据需要签收或拒收
D.在线支付的订单,如果在24小时内您没有操作付款,订单会被系统自动取消;(特殊时期以页面提示信息为准)
第3题
A.检查lmhost文件。
B.清空DNS服务器上的高速缓存。
C.清空WINS服务器上的高速缓存。
D.检查主机文件。
第4题
A.客户在定制卡面借记卡功能上传图片过程中,如中途退出了,可从查询进度再次进入发起修改
B.定制卡面客户申请成功后无法再次查看效果图
C.定制卡面客户在上传照片审核不通过的情况下,可通过订单查询进入订单修改,支持重新上传照片
D.定制卡面客户在上传照片审核不通过的情况下,可通过订单查询修改地址、联系方式等其他信息
第5题
A.首先婉拒顾客不支持修改,解释改地址的风险
B.客户坚持修改,联系物流改,到当地卡72小时还未修改成功,与客户协商优先补发,原包通知物流退回
C.中通物流只能修改一次,中通改地址成功后物流会显示拦截成功,如改地址后由要求拦截,无法操作,引导客户改地址签收后寄回
D.顺丰要收改地址运费,需客户先支付,后续可联系客服报销
第6题
A.首先应该引导客户核对地址框,自助尝试修改
B.无法自助修改,未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改
C.不要绝对承诺客户一定可修改,需告知客户如发货后未修改成功,需主动联系客服联系物流修改
D.以上说法都是正确的
第9题
A.如订单还未发货,可发至订单群反馈修改地址
B.在线客服自己帮客户在订单上修改地址
C.如果订单已发货-较难修改成功,可引导退款重拍,前面订单拦截/拒收
D.如果订单已发货,客户不愿意重拍,可反馈订单专员帮忙修改地址,同时和客户说明,因商品已发出,可能无法修改成功,请关注物流走件信息
第11题
A.配置了智能设备的订单,在提交竣工申请之前需对设备进行安装绑定,绑定成功后可提交工单(提交工单后,智能设备将变为可管理,然后才可以对该设备进行验证)
B.提交竣工申请前,若设备绑定错误或设备多派均可进行工单的取消
C.订单竣工通过时会将所有验收完成还未可管理的工单提交至可管理,此时也可对设备进行验证,但若在竣工后删除设备则不可恢复
D.设备验证支持对所有设备进行验证,并需在验收完成之后提交工单
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