客户商品签收后怀疑假货应如何处理（）

A.您的邮件8月7日到站后已及时投递，由仓库工作人员张秀签收，如需申请延误赔偿请寄件人联系寄件局办理即可

B.您的邮件8月7日到站后已及时投递，由仓库工作人员张秀签收，当地也有联系您协商处理后续，如您对于赔偿问题有异议，请您跟寄件局联系协商处理

C.您的邮件8月7日到站后已及时投递，由仓库工作人员张秀签收，当地也有联系您协商处理后续，但是您要求赔偿5000，当地无法满足并且怀疑您敲诈，后续可能不会再联系您

A.已超退换货周期，建议顾客停止使用，不认可创建任务单

B.建议用户通过自助提交发起退换货申请，同步提交凭证（如医院证明），赔偿实际支付金额等额券/现金，商品无需拖回

C.若客户要求假一赔三，可创建任务单

A、安抚客户，告知是客户个人肤质影响，化妆品无质量问题，不退换货

B、升级主管处理

C、安抚客户，建议马上停止使用就医，同时升级投诉部门

A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款

B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址

C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理

D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号

A.超区订单,联系客户说明情况，商品退回

B.一个批次里有个订单不是这个区的，优先派送其他正常订单，时间允许的情况下此单送到客户处后正常签收

C.超区订单，无条件配送

D.非本区域订单，私下转给其他骑手

A.判断客户商品是否符合价保政策

B.建议客户按照秒杀价格下新订单，无需支付

C.新订单需要保持和原订单下单账户、收货地址、商品数量信息完全一致

D.新旧订单提供后，可咨询商持客服对比价保

A.照常签收

B.立即对货物及标签拍照并通知客服

C.拍照后即刻让仓库签收

D.对货物进行简单处理后不用通知客服

A.服务单各环节严格按照考核处理时效处理

B.供应商实际签收商品后应及时在系统中进行拆包登记

C.客服人员应养成良好的操作习惯每日跟进服务单并清理

D.直接关单

A.记录客户问题直接升级二线

B.您好，您的心情非常能够理解，建议客户先暂停使用产品并及时就医，同时将客户问题记录清楚通过CRM系统升级投诉

C.不做任何解释和核实，直接建议客户申请退换货

D.告知客户京东所有商品都是正品，护肤品也是特殊商品，无法退换货

A.买家申请无理由换货，商家留言缺货无法换货，已和买家协商退款。打标‘同意退款全额-ACS’

B.买家反馈收到的商品有污渍是假货，申请了假冒品牌，商家(天猫卖场型旗舰店)留言上传了进货凭证，并打标‘全额打款商家-ACS’

C.订单已开具电子发票，买家要求开专票但明确拒绝配合提供开具专票所需资料，商家提供聊天截图并打标‘全额打款商家-ACS’

D.买家签收后第3天申请商品质量问题，商家举证后留言请买家自行检测，打标‘全额打款商家-ACS

A.强制要求商家给客户退款

B.客户反馈时间较长，无法核实，商品金额在客服理赔范围之内可以协商补偿

C.联系快递找不到，强制要求快递给客户赔付