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以下哪些可以转接年包挽留专席（）

A.弹窗显示全省-存量升档翻倍年包延续合约

B.弹窗显示全省-流量升档翻倍年包活动延续-叠加

C.弹窗显示全省-TOP25客户降档接盘

D.客户只要咨询年包即可转接

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第1题

哪类弹窗客户可转接年包挽留专席（）

A.全省-存量升档翻倍年包延续合约

B.全省-流量升档翻倍年包活动延续-叠加

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第2题

针对“全省－TOP25客户降档接盘”，弹窗客户接入10086，如有降档需求需转接至年包挽留专席。（)
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第3题

众包非虚拟专席员工（不含新会员）：降档话务，转至“降档挽留转接专席（限众包非虚拟专席转接）“承接，转接方式：成功转；若专席繁忙转接不成功需按规范自行承接降档话务，允许转接虚拟专席（）
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第4题

专席上线后，前台在线挽留需要走哪些步骤（）

A.原因咨询-安抚挽留-风险提示-验密-转接专席

B.原因咨询-安抚挽留-风险提示-验密收集-转接专席

C.原因咨询-安抚挽留-风险提示--转接专席

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第5题

客户要求回退未生效的业务，可以转接挽留专席（）
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第6题

如果客户在3月3号参加了两个月的套餐活动可以在4月3号来电要求取消，人工挽留不认可后可转接专席处理（）
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第7题

挽留专席转接时间是8：30-19（）
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第8题

挽留专席等待数大于2个，不允许转接，需自行按规范挽留（）
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第9题

客户呼入要求办理套餐降档的处理流程（)。

A.一线直接办理

B.一线进行首次挽留，不成功再办理

C.一线进行首次挽留不成功再转接套餐办理专席

D.一线进行首次挽留不成功→转接套餐办理专席不成功→登记中台

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第10题

客户提及携号转网应转接（）专席

A.携号转网

B.重点业务

C.接盘挽留

D.全网信用购

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第11题

以下哪些可以转接山东政企专席范围（）

A.集团短/彩信

B.集团语音、物联卡

C.语音专线

D.互联网专线

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