题目
A.客户为了买房砸锅卖铁,代理费公司也不让打折,为了帮客户,经纪人张三替客户付了2000元代理费
B.房子购买不到3个月漏雨,之前业主没说,也没注意结果被客户投诉了
C.多休了三天,提交外出经理没注意都审核了
D.客户为了买房,什么办法都想了,北京这限购太厉害了,为了帮客户,北京户籍的张三干脆直接跟客户假结婚得了
第2题
A.整个武汉市就只有300个名额,您再不买就没机会了
B.这个年金险每个家庭只有一个名额,您女儿参加了您就参加不了
C.您在今晚12点前不办理的话,名额就没有了,以后想办都办理不了
D.国家规定每个人都必须要买商业保险买重疾险,我看您还没有
E.湖北地区的客户都办理了,您还没有办理是什么情况
F.为了庆祝水滴上市,公司特别推出了一款可以每年领钱的服务答谢新老客户
第5题
此题为判断题(对,错)。
第6题
A.沟通时,客户明显存在抵触情况,LP言语冷漠,告知“您爱买不买,以后扣费也别找我,再见”
B.客户进行呼叫保持后,LP与旁边的人聊天“最近特别倒霉,单子都没出还被扣钱”
C.客户表示有经济压力需要考虑时,LP多次打断客户,并且语气不耐烦
D.客户多次表示自己忙,此时没有时间,LP回应“您忙完了也不用给我打电话,您接着忙就可以了”,使客户情绪激动
第10题
B.需要向用户索要信息,协助其查询投保失败或其他情况的原因时,需要有以下标准话术:为了协助解决您的此次问题,需要您提供您的个人身份信息(身份证号码+手机号),我们承诺对您的信息进行保密,不会用于此次服务以外的目的
C.健康险产品退保时,需要有以下标准话术:退保温馨提醒:1)超过犹豫期后无法全额退回保费,建议您详细查看页面提示。2)退保后若重新加入需重新计算等待期3)建议您仔细阅读页面的其他内容提示,若有疑问及时咨询蚂蚁保客服
D.无诉求用户承接话术,针对用户进线表达无保险诉求的内容建议询问:您好,请问有什么保险问题想要咨询的吗
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