题目
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
第1题
第6题
A.客户情绪不满,我们应该赶紧刷致歉语,后续客户仍然还要给差评,我们也没有办法了
B.客户提及投诉,我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚,随后及时给到客户提供补偿方案,必要时升级2+方案或售后处理
C.客户提及差评,我们给到初步补偿方案之后,客户已读并长时间未回复,我们可以默认为客户同意了方案,无需再升级方案
第7题
A.客户情绪不满,我们应该赶紧刷致歉语,后续客户仍然还要给差评,我们也没有办法了
B.客户提及投诉,我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚,随后及时给到客户提供补偿方案,必要时升级2+方案或转接组长
C.客户提及差评,我们给到初步补偿方案之后,客户已读并长时间未回复,我们可以默认客户没有同意方案,不用再联系客户
D.客户反馈少件后,我们应该直接补发配件不用和客户确认
第8题
A.当冲动过去之后,他就(不慌不忙)地开始说话,声音总是很平静,句子也很温和
B.他要给我们衰微的民族开一剂救济的(文化药方)
C.假日里好友要去淮海纪念塔参观,而我想去敦煌旅游,我俩的看法真是(一拍即合)
D.我的伯父颇有才华,可惜(锋芒毕露),别人很难和他合作,最近辞职回家了
第10题
案例1
读书到底是为了什么?
湖南省株洲市二中语文教师尹某,因在课堂上传授“读书为挣大钱娶美女”等观点而受到了株洲市教育部门的解聘处理,而围绕这个事件本身以及其涵盖的教育理念的冲突和教育方法的争议等,引起了社会各界的广泛关注和争论。湖南株洲二中高一王薇老师从报纸上看到这个报导后,立即在当日的读报课时间出了一份问卷:“亲爱的同学:请以一个智者的角度做出冷静的回答:你读书的目的是什么?”全班62名同学,交上来58份有效答卷。
王老师对答卷做了统计,58份答卷中,4名同学认为应该为人类的可持续发展而读书;9名同学从爱国的立场,要求自己肩负起“为中国之崛起”、“为21世纪中美竞争”而读书;4名同学说是为陶冶情操与兴趣,他们说“读自己的书”、“读书高兴”;8名同学说“读书成才后,要还父母的养育之恩,要给爸爸妈妈买栋好房子,要让父母生活得更好”;4名同学就近期目标做了简要回答——“考个好大学”;10名同学说是“为了理想、为了明天”;还有19名同学抱着“读书赚钱、生存下去、以后自己不至于流浪街头”的目的。
可见,答案是丰富多彩的,我们在此看到了一种积极乐观的前景。
第11题
A.为了让最多的人来听我的课程,所以不能太限制学员对象
B.为了能让课题看的高大上,所以题目要尽可能的包罗万象
C.可以用吸引眼球的主标题+务实有干货的副标题的方式
D.题目最好是小而美,瞄准某一特定人员的特定主体来起名字
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