题目
A.计划阶段
B.培训准备阶段
C.培训实施阶段
D.培训教学阶段
E.评估阶段
第3题
A.传递信息,更新知识,评价绩效,甄选人员
B.发展能力,评价绩效,改变态度,增加效益
C.传递信息,改变态度,更新知识,发展能力
D.更新知识,发展能力,评价绩效,改变态度
第4题
A.正确对待客户的投诉
B.营建客户服务文化
C.想方设法留住老客户
D.加强员工培训,重视向员工授权
第6题
第7题
A.管理形象
B.实力形象
C.产品市场形象
D.员工形象
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