以下哪些客诉是需要解释2轮后转接（）

A.员工发现高危绿色客诉，未按知识库执行

B.转接错误

C.强行转接.未经客户同意强行将电话转接至他人处理

D.向客户提供虚假信息，造成不良后果

A.优先索要媒体信息及顾客信息，若可以提供信息，询问媒体/政府人员是否认可登记信息，由后续专人回复，认可登记→挂机后豆芽/电话告知客户经理信息

B.优先索要媒体信息及顾客信息，若可以提供信息，询问媒体/政府人员是否认可登记信息，由后续专人回复，不认可登记→要求直接转接，可告知帮其在线转接客服经理（转接前豆芽通知客户经理）

C.优先索要媒体信息及顾客信息，告知为其转接客服经理处理，认可→豆芽经过班组长同意后进行转接

D.优先索要媒体信息及顾客信息，若无法/不愿提供信息，下任务单跟进处理（备注疑似媒体/政府人士），如顾客强烈不认可，可转接班组长/值班经理干预

A.宽带新装撤单后重新下单

B.光猫亮红灯

C.宽带资费类

D.有故障口径

E.宽带移机不及时

A.安装十天内有漏水现象

B.客户反馈师傅不会安装

C.客户自行购买的辅材坏了，需要师傅重新上门更换

D.衣物寄回当天客户发现明显未洗净，有污渍并且有污染的现象

A.上门前未没有提前告知收费标准

B.上门后未出示收费标准

C.未按标准乱收费

D.虚假录入收费金额

A.上门前未没有提前告知收费标准

B.上门后未出示收费标准

C.未按标准乱收费

D.安装后客户要求开发票，但网点未执行

A.客诉转交品牌或门店后10个工作日未完结

B.客诉转交品牌或门店后重复来电＞3次

C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户对门店的投诉

D.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的投诉

A.客诉-技能问题

B.咨询催单

C.客诉//服务不规范

D.正常解释，无需发起

A.费用留痕中需包含首期还款金额及费用明细

B.0-3期投诉中，销售类投诉占比最高，也是公司管控重点

C.T+1回访问题类型有展业误导、综金异议、违规收费等，其中违规收费是问题率最大的类型

D.直销/渠道签约后均需进行费用留痕，填写放款联合声明书及短信留痕