题目
第1题
A.销售代表须于客户入住前一天向客户确认最终的用房数量,减少的房间数量不得超过预留总房数的10%,否则客户须按协议向酒店赔偿相关的房租损失费
B.在客户入住当天下午16:00—18:00取消订房的,如取消房间数量10%(含)以内,则按协议单房价的30%收取房租损失费
C.在客户入住当天下午16:00—18:00取消订房的,如取消订房数超过10%的,则按协议单房价的50%收取房租损失费
D.在客户入住当天下午18:00后取消订房的,须按协议单房价100%收取房租损失费
第2题
A.因到店无房,若酒店仍旧有高级房可以入住,与产品报备同意后可以安排入住并报销费用
B.因到店无房,且无房可住/剩余高级房太昂贵,确认责任不在我司后,与酒店联系征求处理,并安顿好客人
C.无论谁的原因,有房间先给客人升级房型,无房间升级酒店
D.若是因为我司责任,则在当日的备选酒店中就近任选一家给客人安排入住。/若备选酒店满房,则在当日酒店附近,选择同等级酒店就近安排入住
第5题
A.剩余房型数量≥0时,CRS订单直接插入酒店PMS
B.剩余房型数量<0(某种房型的流量为负数),CRS订单可以下到酒店,但需要酒店确认
C.满房应及时通知CRS,网上最后1张订单需确认。
D.所有选项皆是
第6题
A.有取消记录,客户误签收后,商品已拆封
B.客户实际拒收,但订单被配送误操作妥投情况
C.订购商品后在未收货前客户端主动要求取消,并取消交易
D.客服人员备注取消订单留言,但订单依旧发出的情况
第8题
A.报备模式
B.保护带看
C.竞争带看
D.后2者模式都适合
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