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符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,可派发投诉工单。()

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第3题

符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,可派发投诉工单。()
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第4题

符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围及应用要求的客户诉求,不派发投诉工单。()
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第5题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合以下()条件的客户诉求不派发投诉工单,按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发相应业务工单。

A.投诉判定要点信息获取不完整,导致后续无法调查处理的客户投诉诉求

B.符合《95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求

C.符合《95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求

D.超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求

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第6题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当客户诉求与报备范围(一)到(四)的重要服务事项对应时,符合报备范围的,做好客户服务解释工作并以咨询工单办结,不再派发新工单。()
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第7题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于经市级及以上气象台、市级政府部门发布符合应用级别的预警恶劣天气的紧急重要服务事项报备,由发起单位选择预警中预计恶劣天气开始后()的任一时点为应用时限开始时点,按不同预警级别执行应用时限。

A.12小时内

B.24小时内

C.36小时内

D.48小时内

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第8题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对重要服务事项的定义是什么?
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第9题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合下列()条件,投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发。

A.非本单位供电区域内的

B.同一客户、同一诉求在业务办理时限内,国网客服中心再次派发的投诉工单

C.有重要服务事项报备且在有效期内的

D.有前期同一诉求最终答复的

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第10题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》界定为重要投诉的有哪些情形?
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第11题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:影响程度低于特殊、重大、重要投诉的其他投诉为()。
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