题目
A.用户地址可送上楼,骑士不愿意上楼
B.骑士原因私自联系商户用户,告知无法配送或不愿意配送
C.保持微笑,礼貌拒绝用户外带其他东西的要求
D.餐品送错地方,骑士不愿意送回原目的地
E.未经用户允许,随意放置餐品,引起用户不满
第1题
A.及时表达致歉安抚,告知客户我们会内部核查并严格处理
B.引导客户解决问题至上,避免二次投诉
C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求
第2题
A.对消费者进行人身攻击,使用不文明用语辱骂
B.阴阳怪地嘲讽消费者,嘲讽年龄、收入及地域等
C.态度蛮横、不耐烦,用命令语气回复消费者
D.无论是否消费者先开始骂人,与消费者开始对骂
E.态度友好诚恳,积极安抚消费者情绪,避免产生争执
第5题
A.“你们不能再犯标题党的错误了啊”
B.“我们都应该去查证一下这些事实论据”
C.“建议各位认真阅读本题”
D.“文不对题是我们可以避免的情况”
第8题
A.数据集合扩充
B.L1和L3正则化
C.提前停止训练
D.使用Dropout方法
第9题
A.从前方接近,让顾客在视线内可以看见你
B.动作轻柔地出现,避免惊吓顾客
C.侧身45°,并保持1~1.5米的安全距离
D.接近顾客后,立刻面带微笑的开口与顾客说话
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