当客户插队时，大堂经理应及时上前批评该客户（）

A.大堂服务人员

B.安保人员

A.当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求

B.与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别

C.√于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务

D.当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾

A．当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。

B．与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。

C．对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。

D．当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

A.有兴趣的客户

B.已预约的客户

C.贵宾客户

D.附近的客户

在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知（）前来购买。

A.有兴趣的客户

B.已预约的客户

C.贵宾客户

D.附近的客户

A.引导客户通过自助渠首办理业务

B.和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护

C.可采用人工叫号方式

D.做好柜台人员工作安排

A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况，网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作，力争平息事件

B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时，要及时拨打“110”和“120”电话

C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时，应立即拨打110报警

D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道

A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况，网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作，力争平息事件

B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时，应立即拨打“110”报警

C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时，要及时拨打“110”和“120”电话

D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道