客户投诉的内容不属于红线或合同管理范围的可以不理睬（）

A.有效投诉

B.一般投诉

C.协调类投诉

D.重要投诉

A.质量

B.服务

C.合同

D.副产品

A.投诉主体不是消费者本人或其书面委托的受托人

B.公司已经受理投诉，消费者在公司处理期限内无新的事实和理由再次提出同一投诉

C.公司已经告知消费投诉处理决定，或正在投诉核查流程中，消费者无新的事实和理由再次提出同一投诉

D.投诉人不是消费者本人，但所诉内容为公司可能存在的问题、对公司提高投诉管理有积极意义的，同时能明确提供自身身份以及其与消费者关系

A.应报集团审核但区域自行审核的行为视为越权行为

B.蓄意拆分工程以规避权限管理的行为视为越权行为

C.未提交招标立项、或已立项但尚未定标，安排施工单位先进场施工的情况视为越权行为

D.每发现一项越权及突破红线行为，扣3分

E.定标后变更标段划分、承包范围、工期节点等关键内容，未经项目总和区域总确认就签订施工合同的情况视为越权行为

A.处理结束进行提交结果操作，需对处理关键动作、处理结果等信息进行记录，措辞需严谨

B.强制完成：处理措施及结果符合法律法规、合同约定，或者客户需求超出物业管理权限或能力范围暂无法解决的情况，经中心城市品质管理部审批通过可强制完成，需拟定客户关系维护方案

C.无法与客户取得联系或客户表示不便确认的、且一周内无重复投诉的可正常关闭

D.管家每月对所有客户诉求信息进行统计分析，对投诉发生的原因及处理过程的合规性、适宜性总结分析，发现服务的薄弱环节，采取改善措施

A.不属于合同范围建设内容，和客户解释争取拒绝客户需求

B.客户提出的需求非常合理，要尽快安排

C.根据需求的实际情况，评估工作量后提交开发处理

D.工作量不大的合理需求，评估工作量后用户确认签字；工作量大或新建系统，要及时反馈销售跟进

A.发生交易欺诈(指伪卡、未达卡、账户盗用等)风险事件，且涉及账户户数不满10户的。

B.业务人员违反农业银行相关规章制度，违规操作，形成信用卡风险金额不满10万元的。

C.因管理不善、系统漏洞等原因，导致客户资料遗失或信息泄露，涉及信用卡客户数不满10户的。

D.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件。

A.投诉人与被投诉事项没有直接利害关系的

B.超过旅游合同签订之日起90天的

C.不属于旅游投诉处理机构职责范围或管辖范围的

D.旅游投诉处理机构已经做出处理，但又出现新情况的

E.人民法院已经受理的