《服务行为规范》设备故障纠纷中乘客无法顺利刷闸通过闸机的处置规范

A.在处理乘客事务时必须保持耐心、冷静、有礼貌

B.尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理

C.当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，客运值班员必须立报修

D.运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置暂停服务，并摆放暂停服务牌

A.车辆故障无法完成服务

B.未经乘客同意并确认，招揽他人全乘

C.在载客途中无正当理由终止服务

D.不使用计程计价设备

A.广播提示

B.专人看守

C.故障提示

D.关闭设备

A.值班站长收到恢复供电的通知后，检查AFC设备、各种客运服务设备设施是否正常，并报车控室

B.值班员播放人工广播：“乘客们请注意，照明设备故障，我们正在积极处置。对您带来的不便请大家谅解!请乘客们注意安全，按照工作人员的引导进出站和上下车”

C.若车站停电后，车站AFC设备无法工作，值班员及时将情况汇报给值班站长和行调，通知值班站长或客运服务中心站务员人员准备发售应急单程票

D.若车站停电后，站台门无法正常工作，及时将情况汇报给值班站长和行调，站务员手动打开或引导乘客使用应急把手打开站台门

A.遗失车票、现金、钥匙的情况

B.商铺、商业自助设备类等异常情况

C.突发性的乘客打架（纠纷）、聚众闹事、上访等异常的综治事件

D.设施设备故障，不影响运营生产的情况

A.填写《乘客事务处理单》时，应先请乘客签名再填写报表

B.在处理TVM卡币、少找零等乘客事务时，AFC维修人员从TVM中取出的现金，需交给站务员(票务)

C.设备故障导致乘客无法出站时，为乘客发售免费出站票出站

D.乘客出闸时闸门被误用，为乘客发售付费出站票出站