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第1题
客运系统自控型班组建设中服务优质要求（）
A.牢固树立精品意识
B.严格落实优质服务标准
C.旅客投诉得到有效控制
D.以上都正确
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第2题
客运系统自控型班组建设中要求规范班组管理制度，包括（）
A.考勤、交接班制度
B.安全生产和服务质量责任制度
C.安全生产和服务质量定期分析制度
D.以上全正确
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第3题
（）客运系统自控型班组建设要求根据作业流程、作业内容和作业区域，科学设置班组
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第4题
（）客运系统自控型班组的班组长无权在班组内部调整班组成员工作岗位
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第5题
（）对客运系统自控型班组的班组长进行定期综合达标考核
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第6题
客运系统自控型班组按照（）的考核程序定期开展自控型班组的考核、评定、命名和表彰等工作
A.自下而上 逐级分层
B.自上而下 逐级分类
C.自下而上 逐级分类
D.自上而下 逐级分层
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第7题
客运系统自控型班组的班组长管理权限有（）
A.有权分配工作任务
B.有权对班组成员提出考核意见
C.有权维护本班组职工的合法权益
D.以上全正确
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第8题
对客运系统自控型班组开展技术练功活动，学习（）
A.新技术 新工艺 新规章
B.新技术 新标准 新规章
C.新技术 新工艺 新规范
D.新技术 新标准 新规范
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第9题
根据站务工作“三化”中关于车站服务质量的标准，服务过程应做到安全、及时、方便、舒适和优质，要求客运正班率达99.9%以上。()
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第10题
班组建设中要求班组技术管理的任务是为（）地完成班组布置的生产任务提供技术保证。
A.安全、良好、高效
B.安全、优质、有效
C.安全、优质、高效
D.快速、优质、高效
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第11题
铁路局、运输站段要成立自控型班组建设组织机构和考核领导小组，做到（）
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