题目
A.高峰期/发生事故导致现场拥堵严重,且无人现场疏导
B.坡道/地面/墙面脏污、积灰、积水、破损超过超过50平米
C.停车场导视错误超过2处
D.停车场挡车器等设备设施损坏超过5处
第1题
A.检查评分表涉及安全资料缺失每项扣除0.5-1分;涉及现场实体隐患每项安全隐患扣除1-2分
B.项目涉及十项零容忍隐患每项扣除5分
C.本月受检项目全体管理人员制度考核
第3题
A.私自将未过保存期限的乘客遗失物品或须按要求上交的乘客贵重遗失物品带离车站占为己有
B.维修电扶梯、站台门等设备设施时,未按要求设置或未设置防护措施
C.当班打牌、饮酒、脱岗
D.擅自存放易燃易爆品
第6题
A.售后满意度:92%
B.审核20分:90%(手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值为85%)
C.处理20分:90%
D.服务规范达标率:95%
第7题
A.营业部经理个人考核标保连续两个月为0
B.降至营业部经理1级后,下一个考核期考核达成率低于100%
C.违反业务品质管理办法应解聘
D.存在违反公司制度应解聘情形
第8题
A.员工培训合格率和持证上岗率100%
B.旅客人身、行李安全检查执行率100%
C.进入控制区的人员、物品安全检查执行率100%
D.个人责任原因造成的较大及以上火灾事故发生率为0
第9题
A.擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。
B.从业资格证未摆放在规定位置。
C.不按规定着装,仪容仪表不整的。
D.向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的。
第11题
A.不按乘客意愿使用音响和空调等设备设施的。
B.不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。
C.不按规定着装,仪容仪表不整的。
D.不按计价器显示金额收费的。
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