压降工单可受理客户套餐更改、套餐回退、业务回退或部分业务取消，如员工解释现场认可的，可按照规范提交压降工单（）

A.服务密码

B.身份证信息

C.无需验证任何信息

D.本机按1号键确认

A.如果客户手机丢失，要求申请停机需要提交生产平台-预约管理-停机板块

B.客户来电要求关闭语音导航，需要提交生产平台-服务投诉-投诉受理-语音导航板块

C.客户来电要求回退未生效的非合约套餐，可提交生产平台-业务定制争议受理-业务回退板块

D.针对挽留不成功要求更改8元套餐的用户，客服代表了我的提交生产平台-业务定制争议-改套餐板块

A.可以

B.不可以，只有营业厅可以办理

A.10010人工台可主动推荐畅越系列套餐（含畅越流量王和畅越冰激凌）以及全国流量王8元

B.如用户需取消下月生效套餐，需通过对应验证后记单受理

C.以下三种状态，人工台无法受理转套餐：①宽带捆绑 ②主副卡 ③合约在途

D.更改套餐工单类型为：受理工单>>业务/资料变更预约>>变更套餐

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退

D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退

D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费