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[单选题]

如遇客户犹豫期内拨打95300客服要求办理犹豫期退保,应积极予以处理,若经讲解客户不再退保则();如果此客户是一位未回访成功的客户则

A.大功告成 需再次预约回访

B.需客户主动拨打95300告知客服撤销退保申请 需撤销申请后再次预约回访

C.大功告成 需撤销申请后再次预约回访

D.需客户主动拨打95300告知客服撤销退保申请 需再次预约回访

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B、需客户主动拨打95300告知客服撤销退保申请 需撤销申请后再次预约回访
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第1题

客户拨打95300可办理的业务有哪些()

A.绿通申请

B.电话保全受理

C.官微账号解绑

D.指导客户投保

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第2题

请对以下用电变更(过户)案例进行分析。【事件过程】某年3月7日,客户拨打95598服务热线反映:2月26日,到当地营业厅办理过户手续,工作人员负责该业务的营业员请假,让他第二天再来,也没说明如何办理、需要什么手续,第二天客户再去时,工作人员讲客户资料不全,让补充完善后才能办理,第三天客户带齐资料按照流程办理了手续并结清了欠费,但直到拨打电话当天,客户发现仍是原户户名。客户对此表示强烈不满,要求调查处理。客服专员详细记录客户反映情况后,派发“意见”工单至相关单位进行调查。请指出该案例中违规条款、暴露问题,并提出整改建议。
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第3题

客户要求退保,LP直接告知客户完整的退保流程,并告知犹豫期内退保无损失,犹豫期外退保有损失()
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第4题

犹豫期内保单的投保人可以拨打95509变更联系电话以便接听回访电话。()
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第5题

如遇客户拨打10086人工要求查询多个号码的信息时,10086人工一次性最多查询()个号码信息

A.5

B.6

C.7

D.8

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第6题

以下属于“炒停”的是()

A.我们都是一批一批客户去做通知的,这一批通知完了就办不了了

B.现在不办理,都不知道以后是什么时候给您来电

C.过几天名单就要回收了

D.以后你有需求的,可以拨打客服热线联系我

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第7题

下列关于客户加办速递短信未收到短信的处理方法表述正确的有()。

A.持《中国邮政EMS邮件寄达回音业务申请单》到业务受理局查询

B.拨打邮政客服电话11185进行查询

C.登陆邮政业务网站输入邮件号码查询

D.答复客户查询结果的最长时限为五个工作日

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第8题

如遇存量客户致电10086要求免到厅办理“精灵卡套餐”,且存在投诉倾向时,需要客户使用本机拨打10086人工,前台按现有流程派单处理()
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第9题

在万能保险中,犹豫期的“10天”是指10个自然日,在犹豫期内要求退保的投保人,如果因保险公司放假无人受理业务,保险公司有责任为客户顺延退保时间。()
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第10题

由保险销售从业人员、服务人员送达保险单或其他保险凭证的,保险销售从业人员、服务人员应再次向投保人说明()等重要事项

A.犹豫期及犹豫期内权益

B.保险公司将拨打回访电话

C.理赔报案方式

D.下一期缴费时间

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第11题

根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》(鲁保协【2015】58号)文件要求,各公司应对()在犹豫期内进行100%回访,犹豫期起算时间自保单回执核销之日开始起算。

A.新单趸交客户

B.1年期以上新单期缴客户

C.5年期以上新单期缴客户

D.10年期以上新单期缴客户

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