顾客联系不上，报备订单骑手正确操作方式（）

A.订单进行异常报备；报备联系不上顾客；等待系统电话验证，验证通过后餐品放箱子里,等待顾客联系，如顾客未联系，将餐品返回商家处并告知原因

B.可进行下个订单派送，等待顾客主动联系订单不能点击送达

C.已经按顾客地址送到；先点送达再说

D.已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟，挂顾客门上点击送达

A.该订单确实没有联系上顾客

B.报备后，即使顾客来拿了，也要等5分钟点送达

C.刚刚报备成功，顾客来拿了，可以马上点送达

A.点击订单内遇到问题根据提示报备

B.上报成功后可送别的订单，如无订单的情况下需等待10分钟还未联系可离开

C.客户发起二次配送或是再次联系骑手需从新配送

D.无需任何操作

A.盒马订单配送信息截图（含取消）

B.提供隐私小号无通话的记录截图（含运单号，隐私小号+通话无记录）

C.与内仓报备截图（含订单号+并说明骑手未联系顾客顾客主动取消）

D.若出现消费者误投诉，提供门店客服外呼客户表示误投诉的签字表举证（详细标准见文件下册重点说明）

A.预计送达时间的前后8分钟内上报成功

B.预计送达时间内的前后7分钟上报成功

C.预计送达时间前后8分钟内骑手点击上报异常后续且上报异常成功

D.预计送达时间的前后10分钟内上报异常

A.报备联系不上顾客

B.报备顾客地址不准

C.上报门店让顾客取消

D.留存好与顾客沟通内容，短信方式获取不是顾客本人下单，进行报备取消

A.联系顾客让顾客取消订单

B.出餐完成后不用管骑手是否取餐

C.联系站长分配其他骑手

A．因为我们和顾客通话系统显示的是虚拟号码，虚拟号码在订单结束的十分钟内会失效，失效后双方无法联系，容易引起误会导致差评。所以短信编辑的内容一定要有真实号码，语句通畅B．因为爱情

A.手机故障/丢失，无法开机，报备门店由门店核实后上报处理订单

B.订单时间不够即将超时，沟通顾客同意，点完成

C.集中进单导致配送超时，门店取消订单

D.全国系统故障，报备门店及甲方运营，地址详细线下配送，门店联系顾客核实是否收到餐品由门店完成订单