针对受群障影响的用户进行故障关怀，应对（）原因预警向用户发送关怀彩信

A.整理日常工作群，所有骑手修改群昵称（本人姓名）

B.对于带头起哄的骑手叫回站点约谈

C.把约谈处罚结果在群里公示

D.针对服从骑手进行人文关怀

A.在宽带安装完成后，在光猫上粘贴含有“10086选5”和自助排障二维码的光猫贴

B.在移机、故障维修、开展主动关怀业务的过程中，及时检查用户光猫贴是否需要更换为新的光猫贴

C.在装机、维修、主动关怀的过程中，只需完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作即可，不用跟客户解释光猫贴内容

D.在装机、维修、主动关怀的过程中，完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作后，必须再次向用户宣传报障途径，便于用户有问题时能及时联系

A.看账号-看群障-问现象

B.看账号-问现象-看群障

C.看群障-看账号-问现象

D.问现象-看账号-看群障

A.该MCE业务和中继过于集中在个别板卡的情况，出现可能导致重大业务故障的单点隐患

B.本端或对端设备CPU过高

C.该MCE的上行及互联电路都在故障光口板卡上

D.分组域的业务并无用户报障，说明是电路域的问题，应由交换专业处理

A.其他厂家、服务提供商

B.受故障影响的相关方

C.对故障根源感兴趣的用户

D.故障排除各阶段授权方

A.应关注如何更好的解决故障，而不论故障是否属于自己的负责范围

B.应重视用户的意见，以用户的判断为依据来判断故障问题

C.应使影响最小化，尽量不让其他人知道网络出现了故障

D.应确认排障工作是否属于自己的负责范围

A.应关注如何更好的解决故障，而不论该故障是否属于自己的负责范围

B.应重视用户的意见，以用户的判断为依据来判断故障问、

C.应使影响最小化，尽量不让其他人知道网络出现了故障

D.应确认排障工作是否属于自己的负责范围

A.运维效率低

B.设备故障多

C.安全保障难

D.人力成本高

A.免费维修

B.告知用户自己维修

C.装维不处理

D.通过增值服务进行维修