题目
A.收银等候不超2分钟
B.结账等候不超2分钟
C.办卡不超过3分钟
D.文明用语全过程
第3题
A.严禁公款旅游;
B.严禁违反规定收送礼品、礼金、有价证券、支付凭证和商业预付卡:
C.严禁滥发钱物:
D.严禁讲排场、比阔气,搞铺张浪费。
第4题
A.备注信息需完整清晰、内容真实、是否接受等关键信息无遗漏(例:影响判罚信息、承诺信息、提供方案等)
B.备注致电时间、致电对象、致电号码、沟通内容、处理人姓名
C.联系司机、用户未接通情况下可不进行信息备注
D.工单结案备注四要素:诉点、诉求、查证、处理结果
第6题
B、针对淘宝商家,每次扣分6分,情节较重每次扣12分,情节特别严重的,每次扣48分
C、针对天猫商家,每次扣分12分,情节严重的,视为严重违背承诺,扣分48分
D、针对天猫商家,就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,每次扣一般违规行为4分。未履行《违背承诺的规则及实施细则》中的八项承诺中的任一承诺,每次扣一般违规行为6分;
第7题
A.网络检索是指通过Internet检索网络数据库或网上信息
B.主题法,是经过信息技术人员按照文献学科内容,从论文研究的相关学科层面进行二次加工文献主题揭示
C.市场上已有多种针对临床医生和药师的个人数字助理
D.维普科技期刊全文数据库收录了国内所有中文期刊的全文
第9题
A.客服在线承诺发京东快递,但实际客户收到的快递显示为韵达
B.客户申请补开发票,客服可以以财务不在为理由拒绝开发票
C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇,但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接
D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容
第10题
A.承诺无须由被要约人作出
B.承诺的内容必须与要约的内容一致
C.承诺必须在要约指定的履行有效期内做出
D.承诺的方式必须符合要约的要求
第11题
A.诉求承诺: 十五分钟 快速回应
B.延保承诺: 资质认证 一次解决
C.收费承诺: 多收费用 三倍返还
D.正品承诺: 正品行货 假一赔三
E.准时承诺: 送安延误 小时理赔
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