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2020年5月重庆电信推出的新服务承诺中“费用差错双倍返还”承诺内容是指对因企业计费错误（含多收、错收）费用，对用户给予双倍返还（）

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第1题

重庆电信对公众宣传的“快＋”服务承诺是（)

A.当日装、慢必赔

B.当日修、慢必赔

C.好宽带、高速率、慢必赔

D.装宽带零拒绝

E.7×24小时在线服务

F.打10000号装宽带G、营业厅等候超时，赠送流量

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第2题

2021年5月17日开始，中国联通推出“慢必赔”服务承诺，对于以下（）的情况会进行赔付。

A.宽带超时装移机

B.宽带超时修复

C.有线测速未达签约速率的90%

D.WIFI测速不达标

E.IPTV超时修复

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第3题

2020年5月17日，在第四十四个国际博物馆日，北京确立了“打造博物馆之城”的目标，并推出94项主题活动。北京市文博系统围绕（)关键词，为不同群体提供个性化的文化服务，探索博物馆与不同群体的链接方式。

A.“多元”“包容”

B.“共享”“个性”

C.“多元”

D.“共享”

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第4题

2020年5月13日起（广东）移网业务新靓号规则，手机尾号AABB属于2级靓号，需要靓号预存款存款720元，月承诺通信费60（元），协议期36个月（）

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第5题

2020年5月，某饭店总经理王佳因个人原因辞职，饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后，经过初步调研发现以下问题。(1)饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效，如亲子客房，圈子聚会，但饭店的病毒式营销水平有待提高。(2)饭店服务质量管理遵循顾客价值导向，注重进行市场调研，把握顾客需求，服务质量规范设计科学合理，但顾客的实际满意度并不理想。(3)饭店客房营业收入不错，但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。(4)饭店的人工成本占比比较合理，如2019年饭店创造营业收入8000万元，用工人数为200人，人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平，但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。该饭店要提升病毒式营销水平，必须借助()形成有利于饭店产品或品牌的舆论环境。

A.网络预订

B.竞价排名

C.网络口碑

D.搜索引擎

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第6题

2020年5月，某饭店总经理王佳因个人原因辞职，饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后，经过初步调研发现以下问题。（1）饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效，如亲子客房，圈子聚会，但饭店的病毒式营销水平有待提高。（2）饭店服务质量管理遵循顾客价值导向，注重进行市场调研，把握顾客需求，服务质量规范设计科学合理，但顾客的实际满意度并不理想。（3）饭店客房营业收入不错，但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。（4）饭店的人工成本占比比较合理，如2019年饭店创造营业收入8000万元，用工人数为200人，人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平，但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。该饭店要提升病毒式营销水平，必须借助（）形成有利于饭店产品或品牌的舆论环境。

A.网络口碑

B.搜索引擎

C.竞价排名

D.网络预订

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第7题

为落实“质量第一、效益优先”新发展理念，优化宽带服务标准，提升宽带服务质量，上海市分公司制定了 “上海联通宽带装维时限承诺”，于2020年5月15日起正式对外发布承诺，服务承诺装移机(当日装)相关内容指的是()。

A.当日16：00前受理，预约当日安装的，当日上门安装

B.当日17：00前受理，预约当日安装的，当日上门安装

C.当日17：00后受理，预约次日安装的，次日上门安装

D.当日16：00后受理，预约次日安装的，次日上门安装

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第8题

关于BMBS在2020年最新推出的三个豪华主义一下正确的是（）

A.新豪华主义：新豪华主义、性能豪华、至臻豪华、拓界豪华、先锋豪华

B.心豪华主义：《服务公约》和《待客之道》

C.芯豪华主义：MBUX 和 Mercedes me

D.奔驰作为豪华品牌只要产品强势就可以立于不败之地

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第9题

在承诺服务中推出“红地毯服务”的企业是（)

A.长虹

B.海尔

C.荣事达

D.美的

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第10题

2019年11月11日，工业和信息化部印发《携号转网服务管理规定》，特别提出电信业务经营者应当将携号转入用户视同为本网新入网用户，严格落实电话用户实名登记有关规定，并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利。《规定》自（)起施行。

A.2019年12月1日

B.2020年元月1日

C.2020年3月1日

D.2020年5月1日

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第11题

11月11日，工业和信息化部印发《携号转网服务管理规定》，特别提出电信业务经营者应当将携号转入用户视同为本网新入网用户，严格落实电话用户实名登记有关规定，并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利。《规定》自（)起施行。

A.2019年12月1日

B.2020年元月1日

C.2020年3月1日

D.2020年5月1日

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