题目
A.在收取业务费用中存在未按照业务收费标准收取费用问题
B.在缴纳业务费用中未向客户提供正规完整票据
C.在收取业务费过程中存在未按照当地物价部门批复的业务费用目录表执行
D.在收取业务费用过程中不熟悉业务,浪费客户时间
第1题
A.客户反映收到错误欠费停电通知,导致其被停电
B.非智能交费客户反映欠费停电前未按规定通知客户
C.客户欠费被停电后缴纳了电费,但供电公司未在24小时给客户恢复供电
D.对于欠费的客户及时进行告知
第2题
A.对客户诉求不回应,不搭理
B.使用不礼貌用语回复客户
C.不理睬客户,与客户争吵
D.服务过程中面对客户指责,推诿责任
E.热情帮助客户解决问题
第3题
A.厂区内随地吐痰、乱吐槟榔汁,乱扔杂物
B.伪造、撕毁或涂改保密标签
C.未经允许在园区内摄影或将工程图纸复印、携出或据为己有或转让他人
D.以上都是
第5题
第6题
A.大客户业务发生收缩或者扩张
B.大客户的投诉和问题得不到解决
C.大客户突然遭遇重大意外事故
D.竞争对手的进攻
第7题
A.经邮管局批准同意后,节假日期间该网点停业
B.该网点17点关门,16:59有客户进来办理业务,营业员请客户第二天再来办理
C.经邮管局批准同意后,撤销了XX邮政支局
第8题
A.爆款
B.第一
C.最低价
D.原价
第11题
A.我司注册在苏州的经纪公司代理销售昆山的新房项目
B.我司注册在太原的经纪公司未办理经纪备案,代理销售太原的新房项目
C.我司告知客户在购买商品房时可自行选择是否购买同小区的配套车位
D.我司要求客户在购买商品房时必须购买同小区的配套车位
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