建议提交后（）个工作日反馈至意见本人,（）个工作日内进行全员公示

A.会员被处罚后咨询如何申诉，小二判断会员申诉成立，并告知会员申诉途径

B.会员投诉云客服，小二安抚无效后可以帮助转接升级部门处理

C.会员提出的建议意见，告知会员帮助提交后2-5个工作日会有反馈

D.会员咨询卖家商品少件。小二判断后告知会员申请退款，上传照片后，淘宝会支持卖家的维权

A.15日

B.30日

C.45日

D.60日

A.6

B.7

C.8

D.9

A.1

B.2

C.3

D.5

A.五、书面

B.五、邮件

C.七、书面

D.七、邮件

A.3

B.5

C.10

D.30

A.3

B.5

C.7

D.15

A.坐席直接为用户操作余额退款

B.若退款成功，回复告知用户账户余额已退款成功，建议用户及时查看原支付账户，退款时效为2-7个工作日

C.退款成功后，操作更改手机号码，回复告知用户目前已为用户更改手机号码，建议用户在1个工作日后退出app使用新号码重新登录

A.1

B.2

C.3

D.4