客来电开发票，表示是储值卡支付的运费，客服正常引导客户联系金融热线，客户表示刚刚已经联系过了，金融热线要求联系95338，客服操作（）

A．与金服核实是否有线上支付记录B．如确认客户有线上支付成功记录，与来电客户核实运费退给哪方客户，如退还收方，通知派件业务员退费，无需红冲，如退还寄方（无需红冲），记录客户姓名+联系电话+单号+支付方式+客户需求或异常问题提示+其他信息，发邮件金融客服接口人李美贞，邮箱：SF_Financial@sf-express.comC．复客无异议后，工单按计错重量和费用结束，责任代码选全网000

A.客来电手机号可通过丰声查询手机号确认是本人可注销，注销后客户可以重新绑定新号码

B.客来电手机号通过丰声查询手机号非本人，可引导客提供购物订单后确认后，操作清除

C.客服在丰享运营平台--运营管理系统--用户管理--用户注册操作清除

D.以相信客户为原则客服直接操作清除

A.客诉-服务态度差

B.客诉-技能问题

C.客诉//服务不规范

D.咨询//信息确认

A.服务体验--自助服务--自助工具不好用

B.服务体验--揽收服务--付款方式不明或错误

C.服务体验--揽收服务--计错重量和费用

A.先确认安维是否有联系记录，如果的话和客户确认下是否有未接来电，有的话发咨询催单，没有的话发超时催单

B.客诉-超时催单

C.客诉//服务不规范

D.咨询催单

A.电联收方核实复客

B.发起工单

C.回复客户告知无法处理

A.短信告知我司联系方式

B.登记客诉

C.引导客户自行联系客户