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[多选题]

哪些快运产品在派件时,发现涉及上楼的情况,需收取上楼服务费用()

A.重货包裹

B.物流普运

C.小票零担

D.专线普运

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第1题

重货上楼概涉及哪些产品标识()

A.医药零担

B.特惠送

C.仓配零担、快运零担,特快零担、特惠零担、特快重货

D.以上都不是

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第2题

以下哪些情况属于乱收费()

A.一件床垫开单送货,客要求上7楼无电梯,派件网点未经收件网点同意收取发货人上楼费用120元,安排送货上楼

B.一票20个方的家具,客要求在派件网点仓储15天,派件网点未经收件网点同意收取客300元仓储费用

C.开单送货,在标准派送范围类,要求客支付送货费用50元方可安排送货

D.自提区域开单送货,派件网点经与客户及收件网点协商专车送货,根据货拉拉平台确定费用150元,私下转账,派件网点派件成功

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第3题

以下操作规范的是()

A.某派件员在装车时发现车厢内有积水,派件员未及时清理直接把货装上车

B.属退货产品的快件,发件网点在发出前问题件上传原货物完好证据(内物照 片及外包装整体照片)

C.派件网点未经发件网点、收件客户允许,私自对到达货物进行拆包派送

D.发件网点外请第三方到派件网点自提时,发件网点提醒第三方自提时验收货物有无异常,对于异常快件须及时拍照或现场录像留证,同时签收底单上注明验收情况

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第4题

利用机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是()

A.派送快件用的机动车后厢玻璃应安装防护网

B.上楼取件时须让清洁工人看管

C.发生快件、车辆被盗的情况,快件业务员应立即报警

D.摩托车装快件的容器应加装锁具

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第5题

派件员预约派件时,客户称无需上楼,随后又要求二次派送上楼,仍然需要上楼()
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第6题

目前快运部对于“收方查签收”投诉日益恶化的集配站,遵循“出现1票,整改3天”的原则,对失误员工的派件通话情况进行监控()
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第7题

开单方式为“派送并上下楼”的快件,派件网对的上楼费已在录单时收取()
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第8题

如客户咨询为何快运产品每票均需保价,应如何应答()

A.您好,您使用我们公司的快运产品,说明您的货物重量都相对较大且价值肯定都不低,而我司的保价服务是为您提供高价值快件专业收派服务,最大限度保障您的利益,避免因高价值件未保价给您带来直接的经济损失

B.您好,非常感谢您的关注,为了给客户提供更优质的服务,我司目前针对快运行业推出的快运产品,在产品定价里为大家提供了保价服务,收取一定保价费用,欢迎您体验我司重货新产品及保价服务

C.这些产品一直要求每票保价,之前一直是业务员口头宣导,并未在系统中做限制,近日我司已完成系统升级,故下单时系统会要求每票自动投保,自动投保也是为了保障您的权益,希望您能够理解

D.们首先会核实损失金额,保价快件会根据您的实际损失在声明价值范围内进行赔付,具体个案会由专人回复、协商

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第9题

《动车组列车服务质量规范》规定:发现高铁快件集装件短少或外包装、施封破损等情况时列车长开具客运记录,载明现有集装件数量、编号或内装物品实际情况,()时交快运公司工作人员处理。

A.到站

B.发站

C.终点站

D.中途站

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第10题

一票货物50公斤,郑州某网点送货时因无电梯,拒绝客户要求上楼送货,该派件员做法是否正确()
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第11题

派件时,客户地址需要刷门禁才能进去怎么办()

A.直接要求客户下楼取件

B.直接放附件便利店等地方后短信通知客户取件

C.按门铃告知客户有快递,客户开门后上楼派件

D.要求客户到网点去取件

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