客户租车过程中出现车辆故障时联系客服，客服操作哪些是正确的（）

客服受理客户租车咨询、客户租车运营期间和退车后产生的车辆问题或对工作人员在服务过程中出现的不满意、异议等相关问题（）

客户反馈家人炒菜过程中油烟机玻璃面板爆炸，导致手臂受伤，现家人已送往医院就诊。此时客服联系客诉对接人没有结果时，应联系售后经理解决（）

卸车过程中出现（)或车皮、车钩故障，无法继续作业时，联系厂前站列检处理，做好停卸记录。

订单服务过程中车辆发生挂差事故，应该第一时间联系客服改派订单并向客户致歉，避免耽误乘车人行程（）

客户在申请换领、补领居民身份证期间，持有临时身份证件到门店租车，按照规定由线上客服完成认证即可正常租用车辆（）

[事件过程]7月20日14：00客户致电95598反映某村故障停电，该地点近两个月出现4次停电，要求投诉，并提供最近的两次停电时间(当月18日15：0017：00及当日13：00)。95598客服专员在系统中无法查询到停电原因，故下发投诉工单核实情况。一小时后供电企业反馈：当日13：30查明停电是由10kV线路故障引起。针对当月18日停电问题工作人员反馈：因受暴雨影响馈线跳闸，经值班人员抢修后于17：00恢复送电。当月21日回访人员根据处理意见答复客户，客户提出18日当日并无暴雨，且工作人员联系客户时也未说明停电是因暴雨引起，接着愤而挂机。7月25日客户再次致电95598，反映某村再次故障停电，近两个月出现5次停电，一年停电十几次。座席人员在系统中无法查询到停电原因，故再次下发投诉工单核实情况。(经查询4月23日，客户已反映过该地点频繁停电问题，当时已下发过投诉工单。)请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

售后客服首次联系客户时，客要求下午5点至6点之间再联系，客服晚上7点后联系客户，此操作为未及时回复（）

二次异常订单审核时，客出现二次遮挡监控不文明行为，审核流程是（）

车辆事故处理流程中规定，子公司区域的职责是（）

在故障处理过程中，当出现现场维护人员无法解决的问题时，维护人员应及时联系（)，同时向派单部门汇报，并及时通知客户经理，告知故障情况。

列车运行过程中，客列尾系统出现故障无法正常使用时，机车乘务员应及时通知车辆乘务员按有关规定（）