题目
A.等待红绿灯时可以回个微信反正车辆也不行驶
B.堵车可以看看小说、看视频、玩游戏、聊微信等
C.询问乘客路线
第3题
A.重大安全人工务必选择双向转接,且必须在征得重大投诉同事同意后,才可以点击转移
B.如转接成功:一线语音坐席:需记录转接工单; 如转接失败:一线语音坐席:坐席需即时选择对应工单标题升级处理,并反馈加急处理
C.同一通话中,单次转接等待时长不可以超过1分钟,如超过1分钟为避免耽误用户时间,需按照流程正常升级工单
D.如乘客在等待转接过程中断线,坐席需立即回拨乘客跟进处理
第6题
A.首先客服确定是否计算拒单
B.收集凭证,包括录音/照片/视频等,只要是可以证明非本人原因
C.申诉路径:钉钉-工作台-拒单率申诉 按要求备注和上传信息
D.未确定该申诉订单号是否计算拒单率,在钉钉申诉并等待结果
E.非优选订单不可以在钉钉后台申诉拒单率
第7题
A.只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格
B.修改交易价格中,可以把价格提高或者降低
C.卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会
D.修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的
第9题
A.在交易状态为“等待买家付款”时,可以修改商品价格
B.在交易状态为“买家已经付款”时,客服人员可以应客户要求修改收货地址
C.订单中的备注信息可以由客户在下单时填写,也可以由客服人员填写
D.客服人员可以单击“延长收货时间”,将时间延长3-10天
第10题
假设您走到一个设有红绿灯的交叉路口,红灯亮时没有交通警维护秩序,您应选择下列()行为。
A、 在绿灯方向有车辆时,穿过人行道
B、 在绿灯方向没有车辆时,穿过人行道
C、 等待绿灯亮时,穿过人行道
第11题
A.剩余生产能力可以转移,则边际贡献大于零时可以接受
B.剩余生产能力可以转移,则边际贡献大于其机会成本时可以接受
C.剩余生产能力不可以转移,则边际贡献大于零时可以接受
D.剩余生产能力不可以转移,则边际贡献大于机会成本时可以接受
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