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[多选题]

上报异常成功的订单,送达时发现超时钟以上该怎么办()

A.询问站点是否可以点击送达

B.直接点击送达

C.不管他挂着就行

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询问站点是否可以点击送达
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第1题

下列情景取消分责为用户责任的是()

A.报备联系不上客户成功以后一个小时客户取消订单

B.报备联系不上客户以后立刻标记异常

C.未报备订单超用户期望送达时间20分钟时用户取消订单

D.报备成功的订单超用户期望送达时间20分钟时用户取消

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第2题

异常联系不上顾客订单需要在()上报

A.预计送达时间的前后8分钟内上报成功

B.预计送达时间内的前后7分钟上报成功

C.预计送达时间前后8分钟内骑手点击上报异常后续且上报异常成功

D.预计送达时间的前后10分钟内上报异常

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第3题

在你送餐遇到联系不上顾客时应该怎么操作()

A.在APP拨打电话三次以上,进行上报异常,等待系统检测验证成功,再次拨打三次以上顾客电话

B.电话告知站点遇到什么问题,根据站点的指示去操作,没有经过站点的允许不得私自上报异常

C.直接上报异常,上报完成以后再跟站点联系,顾客打电话来不管他

D.上报完成以后,顾客发起二次配送,还是继续正常进行配送

E.上报完成以后点击送达

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第4题

订单有准时宝,骑手因即将超时而提前点击了送达;用户进线表示骑手送到手上时已经超时钟了,要求赔付;此时客服应该优先()

A.赔付5~10元

B.帮用户办理退款

C.修改实际送达时间由准时宝自动理赔

D.联系骑手让骑手给用户道歉

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第5题

联系不上顾客时,应该先上报异常,先配送手中正常订单,没有其他订单的话,一定耐心等待,不要提前点送达()
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第6题

联系不上顾客时,应该先上报异常,先配送手中正常订单,没有其他订单的话,一定要耐心等待,不要提前点送达()
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第7题

顾客实际送达地址与订单地址不一样,必须要上报异常()
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第8题

预订单上报异常时间在预计送达时间+8分钟之内才算上报成功()
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第9题

遇到顾客联系不上的情况,正确处理方式()

A.直接点送达

B.订单上报异常,如有问题与站长联系

C.直接把餐放到楼下,告诉顾客就可以

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第10题

预定订单期望送达时间为当日中午12:00骑手于11:联系顾客,因顾客不接电话11:骑手上报异常通过,此订单非配送员取消单()
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第11题

到达顾客定位地址处,电话联系不上顾客,正确的处理方法是()

A.先直接点送达

B.先上报联系不上顾客

C.先联系商家退款

D.上报成功之后把餐放在保温箱,先去送其他订单

E.卸载APP

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