订单有准时宝，骑手因即将超时而提前点击了送达；用户进线表示骑手送到手上时已经超时钟了，要求赔付；此时客服应该优先（）

A.不和顾客联系

B.您好，我正在来的路上

C.您好，我是XXXXXX，您的订单大概还需要 XX分钟送到。非常抱歉

D.订单要超时了，我要提前点击送达

A.针对时效的问题，将超时高频的骑手梳理出来，确定关键骑手

B.对关键骑手超时时段、商家分类，确定高频超时时段和商家

C.是否排除运力本身、运力不足等因素，确定根因or继续深入

D.当日超时率恶化，最主要由于商家出餐慢导致，需要当日对超时骑手进行培训，从而拉升准时率数据

A.配送人员配送慢

B.用户未超时催单

C.骑手提前点击送达

D.商家出餐慢

A.骑手准时完成订单

B.配送超时，顾客取消订单

C.骑车在取餐前取消订单

D.配送能力不足，无法对运力进行合理分配

A.提前点送达

B.虚假到店报备

C.虚假取餐

D.虚假送达