题目
A.它是发自服务人员内心的
B.它是服务人员的一种本能和习惯
C.它是先天性养成的
D.它是可以通过培养、训练形成的
第3题
A.可以通过培养、教育训练形成
B.发自服务人员内心的
C.是服务人员的本能和习惯
D.可以事后检验并改进提高
第4题
A.可以通过培养、教育训练形成
B.发自服务人员内心的
C.是服务人员的本能和习惯
D.可以事后检验并改进提高
第7题
A.自觉主动做好服务工作的一种观念,它发自服务人员的内心
B.服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分
C.是不可以通过培养、教育训练形成的
D.发自服务人员内心的,它是服务人员的一种本能和习惯
第9题
A.服务员为顾客提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识
B.它是发自服务人员内心的,是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯
C.是通过培养和教育训练而形成的
D.服务意识是随个人心情而定的
第10题
A.可以通过培养、教育训练形成
B.发自服务人员内心的
C.是服务人员的本能和习惯
D.可以事后检验并改进提高
第11题
A.服务人员为顾客提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识
B.它是发自服务人员内心的,是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯
C.是通过培养和教育训练而形成的
D.只要产品过硬,可以不重视服务
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