服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是不可以通过培养、教育训练形成的（）

A.自觉主动做好服务工作的一种观念，它发自服务人员的内心

B.服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分

C.是不可以通过培养、教育训练形成的

D.发自服务人员内心的，它是服务人员的一种本能和习惯

A.服务人员为顾客提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识

B.它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯

C.是通过培养和教育训练而形成的

D.只要产品过硬，可以不重视服务

A.可以通过培养、教育训练形成

B.发自服务人员内心的

C.是服务人员的本能和习惯

D.可以事后检验并改进提高

此题为判断题(对，错)。