服务工程师上门维修冰箱过程中，推荐用户使用微晶亲情卡，带单成功服务工程师获得带单激励，如果成功销售一台美的 冰箱 BCD-630WKGPZV 冰川银，工程师可以得到佣金多少（）

A.首先进行道歉，语气友好温和，了解详细情况并进行引导处理

B.安装问题安抚用户，并且第一时间安排工程师上门整改

C.服务问题首先进行道歉，及时安排工程师上门或者电话道歉

D.特殊用户，及时报备中心，联系上级主管

E.提前结束回访

A.承揽服务网点立即向服务处反馈

B.协商补发相应附件

C.填写《TCL空调特殊问题呈报表》

D.让用户掏钱购买附件

A、食材管理

B、自动除霜

C、一键清洁

D、上门维修

一个结果——服务满意。

二条理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。

三个控制——服务投诉率小于10%，服务遗漏率小于10%，服务不满意率小于10%。

四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。

为了落实“一、二、三、四服务模式”，海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布，完工后自带抹布将维修时留下的污渍擦拭干净;如果客户的冰箱需要拉回中心修理，那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。与此同时，海尔对所有服务人员的规定却是如此不近人情：上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品，后来干脆规定连用户的水也不准喝。于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。

案例思考：“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型？其公关意义何在？请结合实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。