用户反映要求安装联通宽带，核实用户所在位置为楼宇，可派__部门核实是否有宽带资源（）

A.本地投诉->固网业务->宽带业务->光宽->开通/变更/停用问题->装、拆、移机不及时

B.业务工单->信息传递->宽带营销

A.新装存在虚假改约现象

B.未在预约时间及时上门安装

C.服务用语不规范，态度恶劣

D.装维人员技能水平不足

A.新装或存量的联通千兆宽带用户

B.存量的联通千兆宽带用户，且组网地址与宽带地址一致

C.新入网或存量的移网用户或固网用户

D.新装或存量的联通千兆宽带用户，且组网地址与宽带地址一致

A.自备

B.租用

C.购买

D.自备或购买

A.装维师傅张师傅在和客户预约相应时间后，按时到达客户家中，见客户家门打开，进入家门开展装机服务

B.张师傅在装机过程中，安装完，用户用手机测速软件测速未达标，所服务的客户询问原因，张师傅说不知道，请客户询问10086

C.张师傅在上门服务过程中，着统一服饰，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍，在客户允许后开展装机服务，期间保持良好沟通，介绍相关服务内容

D.针对老旧小区，因为光纤无法入户，张师傅利用该客户原有联通入户线作为接入，为客户安装宽带

A.乱收费

B.服务态度问题

C.上门不及时

D.前台原因

A.拨打移动/联通电话被拦截

B.由于政府拆迁等行为导致网络无法安装

C.用户反映的问题不属于电信服务范畴

D.发送垃圾短信被移动/联通列入黑名单