当遇到顾客不清楚自己的定位时，我们应该：礼貌询问顾客周围的标志性建筑，切勿对顾客乱发脾气（）

A.定位失准：不知道自己将要做什么？不了解自己进入的是怎样的行业？不清楚目标客户是谁？能为目标顾客提供怎样有竞争力的产品或服务？

B.准备不足：心理准备不足，没有充分估计到创业过程中所遇到的困难；知识准备不足，希望求新求异，但对常规经营管理知识了解不足；组织准备不足，缺少有效运作的团队支持）

C.资源匮乏：缺乏资金、人脉、市场资源，起步阶段没有长期合作的客户、供应商，不清楚启动资金从何而来。

D.实施无力：由于经验不足，容易感情用事，当遇到市场容量没有达到预期标准、出现强有力的竞争对手、核心骨干的离职等困难时，无法理性应对。

A.要有同理心

B.要微笑并积极回答顾客问题

C.遇到不清楚的问题可请店长协助

D.坚持自己的见解与顾客争论

A.告诉顾客自己来取

B.致歉并且委婉的拒绝顾客

C.告诉顾客:好的，您坐哪里我配好餐就给您送过来

D.遇到单子较多是，把配好的餐点交给大厅伙伴，让他们帮送或者值班经理

A.店员能够耐心聆听

B.尽可能的诋毁同行

C.先跟后带承接顾客不同的品牌会有不同的定位，再回到原本的话题，继续销售和服务

D.顾客言语激励时，我们也需要跟顾客争个高低

A.诚恳向顾客道歉

B.倾听客诉要求不反驳

C.遇到自己不能解决的问题立即找店经理解决

D.当做看不见

A.向进店的客人问好，打招呼

B.做好接待工作，耐心回复顾客的疑问

C.不搭理顾客，让他自己逛

D.接待过程中遇到不懂的及时寻求帮助，不要信口开河

A.躲起来自己高兴

B.和朋友们分享

C.不显露出来