题目
A.向进店的客人问好,打招呼
B.做好接待工作,耐心回复顾客的疑问
C.不搭理顾客,让他自己逛
D.接待过程中遇到不懂的及时寻求帮助,不要信口开河
第1题
A.眼神关注
B.喊:欢迎光临
C.点头示意
D.微笑示意
第2题
A.主动 亲切招呼
B.主动推荐
C.询问是否是天虹会员
第3题
A.有顾客进店停下手中电话邀约工作先来接待顾客
B.顾客购买的衣服店铺没有实物但是已经付款,我们做到当天给顾客调到货品并跟进寄出
C.店铺微信顾客发来信息第一时间回复
D.一杯水的服务
第4题
A.店内整洁
B.个人服装整洁
C.面带微笑
D.眼神交汇
第5题
第6题
第7题
A.当顾客开始触摸某件产品时
B.顾客在商品前停住脚步时
C.与我们有眼神接触时
D.顾客在讲电话时
第8题
第9题
A.主动
B.热情
C.友善
D.看到顾客进店,及时微笑迎接
E.整理货架时,可以无视进店顾客
第10题
A.非销话题
B.活动介绍
C.卖场分布
第11题
A.分析原因,立刻整改
B.不用管,反正有客人买了就是了
C.不知道,问公司
D.有些事,随缘就好
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