客户质疑微保平台保单真实性，哪些沟通或引导方式是正确的（）

A.核实客户持有保单的真实性和合法性

B.核实客户资料信息的准确性和完整性

C.核实销售过程中是否承诺保单之外的利益及有无其他销售误导行为

D.核实销售人员有无诱导保险消费者退保、变更缴费方式或进行保单整合等形式，骗取客户退旧保新

E.核实销售人员是否存在通过短信、微信、朋友圈等渠道擅自发布有关公司、公司产品以及与保险相关的不实信息

A.微信可以联系上客户，系统找不到客户，索要客户联系方式

B.成单之后看不到客户保单，索要客户投保号码

C.与客户沟通过程中，无网络，加不上客户微信，索要客户联系方式

D.客户要介绍朋友办理保险，索要客户朋友的号码自建

A．人身保险公司的核心业务系统、银（邮）保通系统及其他与核心业务系统对接的保险专业中介机构的业务系统应具备客户信息字段完整性和逻辑准确性的控制功能

B．定期抽取一定比例的保单，人工核对投保单与业务系统记录的客户信息是否一致

C．在犹豫期内对保险期间超过一年的人身保险新单业务进行回访，并在回访时对投保人进行身份验证，确认受访人是否为投保人本人；如果受访人非投保人本人，应在投保人联系电话更正后再次回访

D．定期抽取一定比例的保单，采取有效措施核实客户信息是否真实或发生变更，审核保单上记录的保险销售从业人员的姓名、工号是否真实、完整；保险专业中介机构、银行邮政等保险兼业代理机构及其从业人员，以及人身保险公司的保险销售从业人员不得单独直接负责客户信息核实的有关工作

A.电话沟通时明确告知必将话术

B.企业微信文字/60'语音告知

C.CRM系统短信告知

D.出单助手→热门海报→搜索【投保必讲话术】海报转发至客户

A.客户必须提供的客户信息项目和有关要求

B.人身保险公司采集客户信息特别是联系电话和联系地址的用途，包括但不限于计算保费、核保、寄送保单和客户回访等

C.客户不提供真实、完整客户信息可能带来的后果

D.人身保险公司承诺未经客户同意，不会将客户信息用于人身保险公司和第三方机构的销售活动

A.超市买东西付现金

B.微信沟通客户

C.京东平台买东西

D.拼多多APP帮客户砍价

E.去见客户公交车刷公司公交卡

A.运用流行词语

B.通俗具体

C.强调故事或观点的戏剧性与冲突性

D.强调前所未有

A.客户保额

B.客户联系信息

C.客户理赔

D.客户保全

A.投保后没有及时正确处理、未在规定时效内回销函件，没有合理理由导致该投保单失效

B.已延期受理/拒保客户（包括自保件）后续未改善、或未提交最新复查恢复健康资料、重复投保导致延期、拒保

C.投保前未充分沟通或充分了解客户情况，投保后无合理理由在正常审核环节进行撤件

A.客户自助服务平台

B.官微

C.无平台可以查询