题目
A.每次销售产品后及时跟进顾客,询问下产品使用体验和效果,促进亲密度,为下次转化做铺垫
B.针对每个顾客都做一些需求的挖掘和咨询,根据顾客的需求去寻找产品,增加转化几率
C.坚信自己的想法和判断,直接选择认为比较有潜力的产品推送给每个顾客,争取转化
D.每次上新前都把新产品做一下测款和预测,看看哪些款式点击率、收藏量比较高,然后再选择
第6题
小明的店铺是做家居用品的,主要销售收纳用品。最近市场行情还不错,正值旺季,销量逐步超过了很多同行,于是他想提高推广的费用。小明选择了提高关键词的出价,同时增加直通车日限额,在这个过程中他只是调整了关键词的出价和日限额,但是他发现创意的点击率明显逐步上升了,对于这一现象的解释,()是错误的。
A.产品的旺季到来,市场总体的点击率都会上升
B.出价提高,位置更靠前,前排位置天然能够获得更高的点击率
C.销量的提升也帮助了点击率的提升
D.日限额的增加使得推广计划更有竞争力,能获取更多优质流量
第7题
A.反正没有其他人知道,偷偷使用就行了
B.好苦恼,先放在家里,过段时间再说吧
C.坚决不能收受合作方的购物卡,将购物卡退回给合作方;如果不知道是谁寄送的,第一时间向所在单位纪委报告
D.好东西大家一起分享,用该购物卡买零食给科室员工一起吃
第9题
A.通过努力提升自己来改变现状
B.用积极的心态面对工作
C.想办法找客户、找询盘、找订单
D.抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司
第11题
A.售前客服作为一个直接影响顾客体验的岗位在与顾客交流过程中通过客服认真的倾听,耐心的解答,主动为顾客提供帮助,让顾客有良好的购物体验
B.现在网络平台商品,顾客搜索浏览成本越来越高,当顾客选择一家店铺以后,只要产品满意,服务贴心,一般就不会轻易更换到其他店铺购买所以良好的客户服务能有效的提高顾客对店铺的忠诚度,即提升店铺的复购率
C.客服岗位在售前接待和顾客有亲密的接触,因此客服服务质量优劣会影响店铺服务类数据的分值
D.商家在开店过程中难免会遇到包括退货、交易纠纷、顾客投诉等风险,客服对产品足够熟悉、规则熟悉、积极主动的与顾客沟通,就会降低很多风险
E.店铺竞争激烈,店铺引流的成本也越来越高,进入店铺的每一个流量对商家来说都是至关重要的,都应该使之产生收益,提高流量的价值
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