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[单选题]

对客户的合理化建议,不能()。

A.持肯定态度

B.先暂时搁置

C.感谢客户支持与关怀

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第1题

处理部门针对客户提出的建议、意见进行研究,积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议和意见,对于客户的期望值高于()等允许范围不能采纳的,应向客户做出解释。

A.部门规章

B.法律

C.法规

D.政策

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第2题

勃列日涅夫在位的18年是苏联历史中最稳定的时期,在当今对其的评价中,有人持“肯定论”,也有人持“否定论”。但是随着学术界研究的深入,人们越来越多的以一种整体性的视角来看待,认为这是苏联由盛转衰的历史拐点。由此可知,有关勃列日涅夫改革的评价()

A.史学争议很大

B.日趋全面客观

C.不能统一标准

D.阶级立场不同

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第3题

针对编码规则,金蝶顾问需提出改善的合理化建议,但最终整个编码规范必须由客户决定,金蝶顾问不能代客户决定()
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第4题

下列哪种情形不能予以加分奖励,不能在一个考核期内抵消扣减的分数()

A.为公司及部门发展提出合理化建议并对提升公司经营绩效及服务质量有明显推动者

B.考核期内多次成功营销大客户并成功开出大单,业绩优秀者

C.以具体事证检举销售人员有挪用保险费等损害公司及客户利益行为的

D.提供有效市场信息或提供同业专项报告,并经分公司团体业务部认定为有效信息者

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第5题

下列关于补课的说法,正确的选项是()

A.补课不需要签字、签到确认完成补课

B.对客户的补课申请提出拒绝,告知客户不能补课

C.对于退费、退班、转班、补课等规则,各方面要统一口径,对外公示,按规操作

D.对客户的请假补课申请持推诿态度,涉及到跨校区补课,让客户自己联系对方校区

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第6题

个人客户办理手机银行业务申请,持本人的有效身份证件原件和复印件等资料到我行任一营业网点提出申请,该业务需本人办理,不能他人代为办理。也可以通过个人网上银行专业版(USBkey)自助注册。()此题为判断题(对,错)。
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第7题

客户持有的存折存在污损(不能完整核对户名或账号、扉页凭证号、封底凭证号等项目)、残缺(含页面、行数、封面、封底磁条缺失等影响鉴别内容)等影响我行对存折的真伪鉴别现象的,必须先办理挂失手续,并按照正式的挂失换折流程处理后,方能办理业务。()
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第8题

关于客户信用证券账户,以下哪些说法是正确的?()

A.客户信用证券账户是客户信用交易担保证券账户的二级账户,用于记载客户委托公司持有的担保证券的明细数据

B.客户信用证券账户不能直接进行投票

C.客户信用证券账户记载的证券明细数据以登记公司的为准

D.配合司法机关冻结客户财产时可以直接对客户信用证券记载的证券数据进行冻结

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第9题

对“存天理,灭人欲”理解正确的是

A.人的欲望对于成圣成贤是有害的,要灭除人的欲望,以与天理相合。

B.对人的欲望持完全否定态度。

C.肯定人的合理欲望,主张节制不合理的欲望,以使天理复明。

D.天理常为人欲所遮蔽,要通过自律修身,断除一切欲望,使天理复明。

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第10题

下列关于企业网银客户注销的说法正确的是()

A.如果企业客户不再继续使用网银,网点业务录入员可以通过此交易对企业网银进行注销

B.企业客户需持有效证件到开户网点办理。

C.企业客户有未审核交易时,不能注销网银账户

D.企业网银注销业务不需要审核

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第11题

敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理,因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该()。

A.既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感

B.建立起类似“成人一儿童”的关系,在沟通中掌握主动权

C.保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2~3分钟

D.把信息向客户解释清楚,让客户自己做判断

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