题目
A.持肯定态度
B.先暂时搁置
C.感谢客户支持与关怀
D.记录保存
第1题
A.部门规章
B.法律
C.法规
D.政策
第2题
A.史学争议很大
B.日趋全面客观
C.不能统一标准
D.阶级立场不同
第4题
A.为公司及部门发展提出合理化建议并对提升公司经营绩效及服务质量有明显推动者
B.考核期内多次成功营销大客户并成功开出大单,业绩优秀者
C.以具体事证检举销售人员有挪用保险费等损害公司及客户利益行为的
D.提供有效市场信息或提供同业专项报告,并经分公司团体业务部认定为有效信息者
第5题
A.补课不需要签字、签到确认完成补课
B.对客户的补课申请提出拒绝,告知客户不能补课
C.对于退费、退班、转班、补课等规则,各方面要统一口径,对外公示,按规操作
D.对客户的请假补课申请持推诿态度,涉及到跨校区补课,让客户自己联系对方校区
第6题
第7题
第8题
A.客户信用证券账户是客户信用交易担保证券账户的二级账户,用于记载客户委托公司持有的担保证券的明细数据
B.客户信用证券账户不能直接进行投票
C.客户信用证券账户记载的证券明细数据以登记公司的为准
D.配合司法机关冻结客户财产时可以直接对客户信用证券记载的证券数据进行冻结
第9题
A.人的欲望对于成圣成贤是有害的,要灭除人的欲望,以与天理相合。
B.对人的欲望持完全否定态度。
C.肯定人的合理欲望,主张节制不合理的欲望,以使天理复明。
D.天理常为人欲所遮蔽,要通过自律修身,断除一切欲望,使天理复明。
第10题
A.如果企业客户不再继续使用网银,网点业务录入员可以通过此交易对企业网银进行注销
B.企业客户需持有效证件到开户网点办理。
C.企业客户有未审核交易时,不能注销网银账户
D.企业网银注销业务不需要审核
第11题
A.既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B.建立起类似“成人一儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2~3分钟
D.把信息向客户解释清楚,让客户自己做判断
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