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题目
A.按正常流程询问是否需要帮助
B.主动询问之前进线的问题是否解决
C.等用户自己告知问题后在处理
更多“对于用户进线，查看历史记录后发现，刚刚用户进线时的问题上一位客服未解决，是否需要解决（）”相关的问题
第1题
第2题
A.在电脑回收站里查找今天浏览过的网页
B.重新打开浏览器，采取刚刚死机前相同的操作，重新查找该网页
C.在浏览器菜单的“查看—浏览器栏——历史记录”里查找今天浏览过的网页
D.在收藏夹里查找该网页
第3题
A.在电脑回收站里查找今天浏览过的网页
B.在收藏夹里查找该网页
C.在浏览器菜单的查看——浏览器栏——历史记录里查找今天浏览过的网页
D.重新打开浏览器，采取刚刚死机前相同的操作，重新查找该网页
第4题
A.在收藏夹里查找该网页
B.在浏览器菜单的“查看—浏览器栏——历史记录”里查找今天浏览过的网页
C.重新打开浏览器，采取刚刚死机前相同的操作，重新查找该网页
D.在电脑回收站里查找今天浏览过的网页
第5题
A.在收藏夹里查找该网页
B.在浏览器菜单的“查看一浏览器栏一-历史记录”里查找今天浏览过的网页
C.重新打开浏览器，采取刚刚死机前相同的操作，重新查找该网页
D.在电脑回收站里查找今天浏览过的网页
第8题
A.用户-查询订单信息
B.用户-商品详情咨询
C.用户-特殊需求-水果精加工
D.用户-特殊需求-配送需求
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