提交故障工单后，短时间内无法得到回复，答应用户有结果给他留言。过了几天后用户又进线咨询问题进度，这时客服去看工单回复，发现缺少主要信息，导致故障无法进行排查。基于以上场景，客服在提交故障工单后可以不用查看工单进度，等用户再次进线咨询查看即可（）

A.排除

B.消除

C.清理

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.投诉工单回复时间-故障投诉工单派发时间

A.当天收到相关部门答复的工单需在下一个工作日内回复纳税人

B.因纳税人原因导致无法及时回复或无法回复的，应在工单小结中备注

C.咨询员因休假或因公出差等原因无法及时回复的，应事先委托其他人员代为回复，并在工单小结中备注

A.除故障报修工单外，其他工单不允许合并

B.只能在工单处理环节进行合并

C.合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）所有工单

D.国网设备部对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核

A.告警闪断，无需处理

B.配置问题，已解决

C.故障已于某时间点自动消除

D.系统软件故障，已恢复

A.用临时解决方案解决的故障

B.误告警或其它原因不需要解决的故障

C.无法找到解决方案的故障

D.已超过处理时限的故障

A.告警工单及时处理

B.告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因

C.工单基本信息填写完整无误

D.工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

A.需要厂家软件升级

B.受自然灾害影响无法维修

C.备件不足正在送厂家维修

D.业主原因导致的无法维修