题目
第3题
A.新房垫佣是解决佣金回款慢、无法及时结佣的金融产品,所以未成销的订单,也可进行佣金垫付
B.渠道商在申请垫佣时,全部为线上化操作,线下无需进行任何纸质材料的提交
C.若渠道商垫佣后,发生业绩确认归属纠纷或者客户退房退款的情况,城市新房需与渠道商协商退款事宜
D.贝壳集团下的新房主体均可申请新房垫佣的合作。线上提交合作申请材料后,金服风控进行材料的核验,核验无误后,城市线上签署合作协议,开始正式合作
第5题
A.余额展示区分赠款和现金
B.余额提现路径:「抖音APP>我>三>更多功能>DOU+上热门>右下角"我的DOU+">退款」
C.赠款到期会有提醒
D.赠款到期会被清空,如果订单使用了赠款,且赠款在投放过程中到期,会导致订单被终止投放
第7题
A.客户一个月前买的商品,可以不开具发票
B.在店铺发票用完的情况下,先致歉再告知客户具体补寄时间
C.开发票只开公司的不能开个人的
D.客户在店铺拍下的商品,仓库暂时没货,客服要在旺旺上通知客户,告知客户缺货或无货,让客户申请退款
第8题
A.在销售订单中直接发起退货退款流程
B.向销售总监发起邮件申请并抄送给采购同事
C.根据客户提交日期区分,≤7天直接发起退货退款流程,>7天向销售主管发起邮件申请并抄送给采购同事
D.根据客户提交日期区分,≤7天直接发起退货退款流程,>7天向销售总监及总经理发起邮件申请并抄送给采购同事
第9题
A.客户在服务前2个小时以上取消订单,可100%退款
B.客户在服务前2个小时内取消订单,可100%退款
C.客户在服务前2个小时以上取消订单,系统要扣20%的费用
D.客户在服务前2个小时内取消订单,系统要扣20%的费用
第10题
A.用户咨询:如何归还淘宝垫付的极速退款?小二服务时可使用方寸搜索sop:极速退款问题,怎么办?进行解答。
B.极速退款是为信誉评级高的会员提供的退款绿色服务通道,卖家逾期未点击发货申请退款或已收到货申请退货退款并提交退货单号,系统就会立刻退款到会员账号,减少退款等待时长,实现“即点即退,瞬间到账”。
C.授信额度:优秀2000,极好5000,良好1000,APASS用户10000。(授信额度为多订单累计)。温馨提示:极速退款特权仅限在淘宝和天猫购物的交易。
D.售后订单、先试后买、申请赔付、申请退货邮费、分阶段、天猫国际、闲鱼等交易类型暂不参加极速退款。
第11题
A.购买的代金券过期可自动退款
B.购买的代金券不想要了可申请退款
C.周四可以领取到探鱼50抵100元优惠券
D.代金券可以通过口袋APP我的-优惠券查看
E.常规券可通过口袋APP信用卡-本地优惠-天天特惠/搜索商户名称端口点击购买
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