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上门勘察时，如因网络原因无法上传，则影像会缓存，待到网络顺畅地方可再次上传。上传时影像的定位信息仍为拍摄地点而非最终上传地点（）

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第1题

外勤人员同样使用钉钉在线签卡功能，每日23:前必须拍所访问公司或与客户洽谈相关照片及手机定位上传作为出勤报备，如因特殊原因无法打卡签到则需要及时向部门负责人报备（）
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第2题

50万以上转账交易需上传客户面部影像，无法提供客户面部影像的应上传上门资料（）
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第3题

如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的，应及时通知客户调整时间（）
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第4题

如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的，应及时通知客户调整时间。（)
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第5题

如因特殊原因无法在预约时间到达用户处的，应提前（）向班长报告，安排其他人员上门

A.半个小时

B.1小时

C.2小时

D.4小时

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第6题

若整机保外维修，三个月内出现同样故障原因不收上门费和维修费；如因无配件或其他无法维修的情况，不收上门费和维修费（）
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第7题

如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的，应提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，与客户再次预约、确认上门时间，掌上装维系统中不进行任何操作。（)
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第8题

如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的，应提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，与客户再次预约、确认上门时间，掌上装维系统中不进行任何操作（）
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第9题

上传发票进行验真时，发现发票无法验真，可能是哪些原因（）

A.影像不清晰

B.校验码被遮挡

C.抬头、税号等信息不正确

D.无法查验某些pdf格式

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第10题

客户本人行动不便无法来网点，且业务无法通过手持终端办理，需由代理人至网点办理的情况，以下处理正确的是（）

A.两名业务人员（至少1名客户服务经理。融合客户服务经理不可）进行上门核实

B.上门人员应出具《个人客户特殊服务事项核实单》扫描留存

C.上门应核实客户身份并取得客户本人出具的《个人客户特殊服务事项授权委托书》

D.上门摄录核实过程应通过手持终端外部视频录像功能发起上传视频影像

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第11题

智慧家庭工程师须按电话预约时间上门，如应用户要求改约，则在工单中如实进行修改上门时间；如因智慧家庭工程师工作冲突无法准时上门，须联系用户协商改约，若用户同意，则修改工单的上门时间，若用户不同意，则改派其他智慧家庭工程师进行上门服务（）
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